Me gusta cómo Gmail no se apalanca y continúa tomando acciones para mejorar. Hace unas semanas nos avisó a todos del nuevo sistema de etiquetas para clasificar nuestros mails y de la forma tan cómoda de usarlas (arrastras el mail a la etiqueta o viceversa).
También hace unos días hablaba con lluís mientras que mirábamos un momento para entrar en su correo electrónico. Al estar en catalán, me llamó la atención que su checkbox tradicionalmente llamado “recordar contraseña” en el registro tuviera el mensaje de “permanecer conectado” (en catalán). Lo achaqué a que era la traducción que habían hecho al catalán de ese mensaje y como nos tuvimos que ir se nos olvidó. Hace unos minutos me he dado cuenta de que en mi home de Gmail en castellano también aparece ese mensaje (¿cuándo lo habían cambiado?).
¿Por qué implementar pequeñas funcionalidades cuando la herramienta ya funciona? ¿Por qué cuidar detalles que parecen que no pueden ser más revisados? Creo que la respuesta son tres aspectos: entender de una forma diferente el papel y la actitud de tu empresa (obviamente, por tus propios intereses), dar valor añadido a tu producto y cuidar a tu cliente / usuario.
Hace unas semanas vimos para clase el siguiente vídeo de Joshua Porter para Webstock 09 “Designing Sign Up Screens & Flows”. Se trata de una conferencia sobre las mejores prácticas que se pueden llevar a cabo para crear un formulario lo más fácil y atractivo posible. De este modo, el usuario puede saltar este escollo (que siempre le resulta molesto o fastidioso) para comenzar a usar nuestra aplicación.
Entre los consejos que aportaba estaban el de ofrecer un alta inmediata u ofrecer el servicio sin ningún tipo de compromiso o el mínimo posible.
Curiosamente, he leído hace un rato un artículo que daba la razón a ese último punto. Se trata de “The $300 Million Button” de Jared M. Spool. Es un artículo muy interesante porque (además de tener el título como de una película) cuanta cómo la simple modificación de un botón puede mejorar drásticamente el funcionamiento de un formulario y por tanto el rendimiento y los resultados de una Web. La clave estaba en explicar al usuario y ofrecerle la posibilidad de escoger. ¡leerlo si podéis!
Una vez acabada la recta final del postgrado, voy a escribir un post que llevaba tiempo deseando poner en mi blog. Se trata de un detalle que observé en la página web de la Agencia Tributaria.
Resulta que llega un usuario estándar como yo, con cero de ganas por buscar información sobre la declaración de la renta de este año y que con sólo pensarlo ya le entra dolor de cabeza. Con mi poca predisposición encuentro fácilmente el enlace en la home que me lleva a la Renta 2009. Y allí dentro empiezo a buscar algún enlace que me lleve a la solicitud del borrador.
primer menú para la declaración de la Renta 2009
En el menú comienzo a leer y encuentro el apartado de información… ¡bien! información es lo que yo necesito porque verdaderamente no sé qué para qué estoy buscando exactamente (de un año para otro las cosas se olvidan). Encuentro “borrador de la declaración de la renta”. Y pincho.
menú de información sobre la declaración
Entro y ojeo los enlaces. Miro alguno como “descripción general” para poder sentirme más seguro (sentir que tengo el control de la situación) antes de dar al fatídico enlace de “solícitud”. Por fin me decido y pincho para encontrarme a continuación lo siguiente:
solicitud de declaración en la información
¡Vaya! Creí que iba a poder hacer ya la solicitud… bueno, no importa, me dice los medios a partir de los cuales puedo hacerlo. ¿O no? Un momento… estoy en Internet, estoy en la web de la Agencia Tributiaria, estoy mirando dónde puedo pedir el borrador y… ¿a dónde me indicas? ¡Si ya estoy en www.agenciatributaria.es!
Moraleja: me dió muchísima rabia y encima me sentí más perdido en Spiderman en un desierto! ¿Qué les habría costado poner un enlace más profundo al formulario en cuestión? Es como si llegase al hospital corriendo con mi mujer dando a luz y en el mostrador le digo al enfermero o enfermera “¿A dónde puedo llevar a mi mujer?” y me responden “¡No se preocupe, llévela al hospital!”.
Son pequeños detalles pero tienes que contar que ese pequeño detalle va a ser luego un bache en el usuario que no está mirando en tu web si le ha tocado un premio sino que está con la fastidiosa declaración.
PD: Por cierto, la solución a todo esto estaba en el menú principal. Debajo de la “información” teníamos la “tramitación” pero mis ojos no llegaron a pasar por ahí. Por tanto, es inevitable que vayamos a dar determinadas cosas por sentado al plantear la usabilidad de una web, pero el usuario puede hacer cosas tan “raras” como dejar de leer toda la información cuando cree que ya ha encontrado la que le conviene.
